Confidentialité et cookies

Responsable du traitement

SAS MRS CONSEILS, 70 rue des Sources, 69280 Marcy-l’Étoile, France, est responsable des traitements qu’elle réalise pour répondre aux demandes reçues via ce site. Pour toute question ou demande relative aux données : mrs.conseilsfr@gmail.com.

Les données utilisées et leurs finalités

Préparer et envoyer un e-mail

Le formulaire prépare un message dans votre messagerie ou copie le texte à votre demande. Les champs sont traités dans la page, sans envoi automatique à MRS ni enregistrement dans le stockage persistant du site. Votre nom et votre activité sont facultatifs. La description du besoin est nécessaire à la préparation du message. Vous pouvez aussi écrire directement à MRS.

Si vous envoyez l’e-mail, MRS reçoit votre adresse, le contenu du message et les coordonnées que vous indiquez. Ces informations servent à répondre, qualifier votre besoin et préparer une éventuelle mission. La base juridique est l’exécution de mesures précontractuelles demandées par vous lorsqu’il s’agit d’une prestation envisagée, ou l’intérêt légitime de MRS à répondre aux autres demandes professionnelles.

Échanger dans le chat

Le service externe tawk.to n’est chargé qu’après votre choix d’activation. Il traite vos messages, les coordonnées que vous fournissez et des informations techniques telles que l’adresse IP, le navigateur, les pages consultées et les identifiants de session. Ces données servent à assurer la conversation, reconnaître une session et permettre la réponse de l’assistant IA ou de l’équipe.

L’activation des traceurs optionnels repose sur votre consentement. Le traitement de votre demande par MRS repose, selon sa nature, sur les mesures précontractuelles demandées ou sur l’intérêt légitime à répondre. Le chat est facultatif : vous pouvez utiliser l’e-mail. N’envoyez ni mot de passe, ni document confidentiel, ni donnée sensible.

Consulter le site et les exemples

L’hébergeur Cloudflare reçoit les informations techniques nécessaires à la délivrance et à la protection du site, notamment l’adresse IP et les caractéristiques des requêtes. La disponibilité et la sécurité du site relèvent de l’intérêt légitime de MRS. Les démonstrations et le diagnostic fonctionnent localement ; les réponses ne sont pas conservées par le site après rechargement. Aucun outil publicitaire ni script de mesure d’audience n’est intégré par MRS dans cette version.

Qui peut recevoir les données ?

Les personnes habilitées de MRS accèdent aux demandes. Les prestataires concernés comprennent Cloudflare pour l’hébergement, Google/Gmail pour les e-mails adressés à MRS et tawk.to ainsi que ses sous-traitants pour le chat et ses fonctions IA. Votre propre service de messagerie traite également les e-mails que vous lui confiez.

tawk.to publie la liste de ses sous-traitants, notamment OpenAI pour la fonction AI Assist. Les intervenants dépendent des fonctions utilisées. Vous pouvez consulter la liste publiée par tawk.to et nous contacter pour une question relative à votre échange.

Où les données sont-elles traitées ?

Ces services peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen. tawk.to indique notamment un stockage aux États-Unis. MRS ne présente donc pas le chat comme un service exclusivement hébergé en France ou dans l’Union européenne.

Les prestataires décrivent les mécanismes de transfert dans leurs documents : accord de traitement Cloudflare, cadres de transfert Google et protection des données tawk.to. Contactez MRS à l’adresse ci-dessous pour demander des précisions ou les documents applicables à votre échange.

Informations des prestataires : Cloudflare, Google, tawk.to et sous-traitants tawk.to.

Durées de conservation

Les champs du formulaire et les réponses au diagnostic restent dans la page jusqu’à son rechargement ou sa fermeture ; le site ne les enregistre pas dans un stockage persistant.

La durée de conservation retenue par MRS pour les échanges avec les prospects est de 3 ans maximum à compter du dernier contact émanant du prospect, avec suppression plus précoce lorsque les données ne sont plus nécessaires. Cette durée concerne les échanges de prospection ; les obligations liées à une mission et à la comptabilité sont distinctes.

tawk.to indique conserver les conversations jusqu’à leur suppression : une durée annoncée par MRS nécessite donc une suppression effective dans le service. Les pièces contractuelles, comptables ou nécessaires à un litige peuvent relever de durées légales distinctes. Les durées techniques de l’hébergeur et des sauvegardes doivent être distinguées de celles appliquées aux échanges par MRS.

Cookies et choix du chat

Le site n’intègre pas de traceur publicitaire. Le panneau de présentation du chat fonctionne sans charger tawk.to. L’activation du service nécessite votre choix explicite ; refuser laisse accessibles le site et le contact par e-mail. Votre choix n’est pas mémorisé par MRS après rechargement.

Une fois chargé, tawk.to peut utiliser des cookies et stockages de connexion, de reconnaissance du visiteur et de navigation. Sa documentation mentionne notamment tawk_uuid_* (jusqu’à 6 mois selon le cookie), twk_idm_key (session), twk_token_* et TawkConnectionTime. Détail des traceurs tawk.to.

Sur la page principale, le bouton « Choix du chat » en pied de page ouvre les réglages. Après activation, « Désactiver et recharger la page » recharge le site sans relancer le service ; les champs non envoyés sont alors effacés. Cela arrête son chargement sur la nouvelle page ; cela ne supprime pas les messages déjà envoyés ni tous les cookies éventuellement déposés par le prestataire. Vous pouvez supprimer ces derniers dans les réglages de votre navigateur et demander l’effacement de vos échanges à MRS.

Les noms et durées ci-dessus sont ceux décrits par le fournisseur et peuvent évoluer avec le service. La présence de traceurs dépend de son activation et des fonctions utilisées. Vous pouvez consulter et effacer les données de site dans les réglages de votre navigateur.

Vos droits

Selon les conditions prévues par le RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité lorsque celle-ci s’applique. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité du traitement antérieur, et définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Adressez votre demande à mrs.conseilsfr@gmail.com ou par courrier au siège de MRS. Une justification d’identité ne sera demandée qu’en cas de doute raisonnable. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL. Le diagnostic prédéfini et l’assistant du site ne prennent pas de décision produisant des effets juridiques à votre égard.